Klijent
Vetropack Straža d.d. iz Huma na Sutli, jedini je proizvođač ambalažnog stakla u republici hrvatskoj. Vetropack Straža d.d. dio je Vetropack grupacije koje čine još dvije staklane u Austriji, po jedna u Švicarskoj, Češkoj, Slovačkoj te u Ukrajini. Poduzeće svoje proizvode plasira na tržište Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Grčke i Moldavije, a preko sestrinskih tvrtki izvozi i na tržišta zapadne Europe.
Problem
U skladu za potrebom za unificiranje moderne komunikacije koja obuhvaća govor, fax i e-mail, korisnik je postojeću telekomunikacijsku infrastrukturu temeljenu na Ericsson BusinessPhone telefonskoj centrali zamijenio sa VOIP rješenjem jednog od operatera telekomunikacijskih usluga. Nakon puštanja novog sustava u rad, uočen je veći broj problema sa kojima Vetropack Straža d.d. nije bila upoznata u trenutku sklapanja ugovora. Nemogućnost uvida u zauzeće telefonskih linija rukovoditelja, koji su u starom sustavu poslovne tajnice imale, predstavljao je velik problem klijentu. Osim izostanka uvida u stanje linije, drugi veliki problem predstavljao je izostanak opcije „least cost routing“. Ova opcija omogućava automatsko usmjeravanje odlaznih poziva rutom sa najmanjom cijenom. Klijent također nije bio zadovoljan statističkim izvještajima koje je sustav nudio te njihovom nefleksibilnošću.
Rješenje
U kontaktu sa klijentom, Sagena d.o.o. upoznata je sa problematikom, nakon čega se pristupilo izradi prijedloga rješenja na kvalitetan i prihvatljiv način. Nakon analize potreba, klijentu je predloženo uvođenje IP PBX rješenja temeljenog na platformi CallAsYouWish. Kako bi se omogućilo optimiziranje troškova, uspostavljena je veza prema njemačkim SIP operaterima, veza prema PSTN mrežama (hrvatskoj i slovenskoj) te prema GSM operaterima putem GSM gateway-a. Ovakva konfiguracija omogućava umjeravanje izlaznih poziva na način da se troškovi telefonije minimiziraju. Instalacijom operatorskih konzola tvrtke Grandstream, poslovnim tajnicima je omogućen uvid u stanje linija managementa. Operatorske konzole također omogućavaju jednostavno preusmjeravanje poziva te direktan poziv na unaprijed definirane brojeve. Da bi smanjili ukupni trošak uvođenja, postojeći telefonski uređaji spojeni su korištenjem Grandstream GSM gateway-a.
Sustav bilježi sve pozive u bazu podataka. Zapisi iz ove baze koriste se za izradu statističkih izvještaja o pozivima (raspodjela poziva po korisnicima, smjeru, destinaciji, vremenu poziva i sl). Osim za praćenje, ove izvještaje moguće je koristiti za daljnju optimizaciju troškova.