Program "Uvijek sigurni"

Budite uvijek sigurni!

Sagena informatički inženjering d.o.o. na hrvatsko tržište donosi program UVIJEK SIGURNI sastavljen od tehnoloških i servisnih rješenja koja smanjuju rizik ugrađen u poslovanje naših klijenata. Rizike rješavamo omogućujući kupcu da upravlja sigurnošću, raspoloživošću i performansama informacijske tehnologije od klijenata pa sve do srži mreže. Program UVIJEK SIGURNI nadopunjuje McAfee Gold Technical Support koji se iako prvoklasan, sastoji od baze znanja, internet komunikacije i telefonske podrške na engleskom jeziku. Zbog toga na temelju zahtjeva korisnika Sagena na hrvatsko tržište donosi kompletnu tehničku podršku kako telefonsku tako i na lokaciji korisnika.

Program Uvijek sigurni krucijalan je za dobivanje povrata investicije uložene u McAfee zaštitu a sastoji se od:

Podrška na lokaciji korisnika - softver

• Smanjuju se ispadi sustava
• Povrat investicije sa bržim rješavanjem problema
• Poboljšavaju se performanse i pouzdanost koje dovode do povećane produktivnosti u cijeloj tvrtki
• Pristup timu za tehničku podršku Sagene omogućuje brzo i efikasno rješavanje problema koje nisu uspjeli rješiti ljudi iz internet tehničke podrške
• Optimiziranje performansi sistema i mreže omogućava bolje posluživanje dnevnih poslovnih aktivnosti
• Izlazak na lokaciju tehničkog osoblja u roku 4 sata i rješavanje problema do konačnog rješenja
• 12 dana godišnje izlazak na lokaciju korisnika zbog tehničkih problema ili konzultacija za unapređenjem korištenja instaliranog softvera
• U slučaju nemogućnosti otklanjanja problema uspostaviti će se privremena alternativna rješenja koja kupcu omogućavaju nastavak normalnog rada
• Točno određen specijalista imenom i prezimenom koji vodi brigu o Korisniku
• Instalacija i testiranje svih novih verzija softvera
• Besplatna jednodnevna edukacija za nove verzije softvera
• Svi troškovi idu na teret Sagene informatički inženjering d.o.o

Podrška na lokaciji korisnika - hardver

• Prijava kvara hardverskog uređaja vrši se na tehničku podršku Sagene.
• Tehnička podrška pokušava telefonski riješiti problem.
• U slučaju neuspjeha specijalisti Sagene zamjenjuju hardver na lokaciji korisnika u roku od 2 sata.
• Svi troškovi rada i hardvera idu na teret Sagene.